近来，顾客周先生向汹涌质量观投诉反应渠道反映，本年11月份，他在天猫世界自营全球超级店购买了6瓶出口装飞天茅台，共消费约1.3万元。但收到货后，他发现6瓶酒的酒体标签呈现不同程度的磨损，包装盒内也有大小不一的赤色印记，遂申请了退货退款。可是，商家以该产品不支持7天无理由退货为由，回绝了周先生的退款要求。

  对此，汹涌新闻联络天猫世界自营全球超级店，工作人员称周先生购买的产品归于跨境产品，不支持7天无理由退货，且外包装磨损不影响正常运用，可优先考虑补偿200元。周先生对此解决方案表明不能承受，现在两边没有达到共同。

  周先生介绍，11月1日，他在天猫世界自营全球超级店购买了6瓶53度500ml的出口装飞天茅台。订单信息数据显现，周先生共分3单购买了6瓶白酒，算计金额为13432.73。

  11月3日，周先生收到货后拆封，发现6瓶酒的酒体标签呈现不同程度的磨损，并且酒盒内有大小不一的赤色印记。周先生供给的图片显现，酒瓶标签的左下角或右下角均呈现了磨损，白色的酒盒包装内也有显着的赤色污迹。

  发现问题后，周先生以磨损处和赤色印记的图片向天猫客服进行了反应，可是5天后对方并无任何处理进展。11月7日，周先生以“产品标签磨损包装盒异常”为由申请了退款退货。次日，客服反应称不支持退货退款，以为该磨损程度不影响正常运用。

  “我这个产品归于贵重物品，并且我是拿来送人用的，现在有这种显着的劣质、磨损，我肯定是无法送出去了。”周先生以为。

  周先生与客服屡次洽谈后未达到共同，所以申请了售后介入。售后工作人员表明：“因在您点击当即购买的下方，页面有提示本产品不支持7天无理由退货，请您见谅。”售后工作人员许诺可优先考虑补偿他200元。周先生回绝了这一解决方案。

  周先生以为，虽然页面写了特别产品不支持7天无理由退换，可是他购买的飞天茅台归于存在包装瑕疵问题，那就不该该以“不支持7天无理由退换”的理由来回绝他的退货退款要求。

  接到周先生投诉后，12月19日，汹涌新闻联络天猫世界自营全球超级店，工作人员表明周先生购买的产品归于跨境产品，不支持7天无理由退货，若产品有质量上的问题可供给质量上的问题凭据，破损包退。关于周先生的诉求，工作人员称：“将反应核实给自营店，在1至2个工作日内让渠道对接回复，但没办法确保能顺畅退款。”

  现在，天猫世界自营全球超级店没有给出答复。汹涌新闻注意到，在某投诉反应渠道和上述飞天茅台产品的谈论区里，仅本年就有12条谈论反映包装盒内有赤色印记，酒瓶标签存在磨损、划痕、起泡等瑕疵问题，大都消费的人在投诉中称，天猫世界自营全球超级店未承受其退换货的诉求。